Vaga Urgente para Coordenador Sênior de Garantia de Qualidade
Africell Angola
- Luanda
- Permanente
- Horário completo
- Educação: BA/BS Licenciatura em Negócios, Sociologia, Psicologia, TI ou equivalente.
- Mínimo de 5 anos de experiência em garantia de qualidade ou atendimento ao cliente no setor de telecomunicações, com pelo menos 2 anos em função de supervisão ou gestão.
- Forte compreensão dos processos e padrões de atendimento ao cliente no setor de telecomunicações.
- Excelentes habilidades analíticas e de resolução de problemas, com capacidade de usar métricas de atendimento ao cliente para orientar a tomada de decisões.
- Experiência comprovada em gerenciamento de projetos e melhoria de processos.
- Habilidades interpessoais e de comunicação excepcionais, com capacidade de trabalhar de forma eficaz entre departamentos e com a alta administração.
- Proficiência em ferramentas de análise de dados, MS Office e plataformas de gerenciamento de atendimento ao cliente
- Capacidade de liderar e motivar equipes para atingir metas de serviço de qualidade.
- Idiomas: Fluência em Inglês e Português. Idiomas adicionais são uma vantagem.
- ISO 9001:2015 - Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ) Preferenciais
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