Responsável de Equipa – Desenho da Jornada do Cliente
- Luanda
- Permanente
- Horário completo
/ Licenciatura em Ciência da Computação ou em áreas afins.Experiência
/ Experiência mínima de 4 anos em funções relacionadas com mapeamento da jornada do cliente e gestão do ciclo da experiência do cliente.Principais Responsabilidades/ Participar activamente no processo criativo de desenvolvimento de projectos orientados para uma experiência do cliente envolvente, colaborando com equipas multidisciplinares;
/ Desenvolver e gerir a experiência global do cliente ao longo de todos os pontos de contacto;
/ Identificar causas de insatisfação através da escuta de chamadas, análise de relatórios de
sistema, ferramentas de análise de dados e contacto direto com os clientes;
/ Apresentar relatórios e resultados às áreas relevantes da organização;
/ Identificar desafios centrados no cliente e propor métodos eficazes de melhoria contínua;
/ Reforçar a relação com os clientes, promovendo a adopção das melhores práticas de atendimento;
/ Fornecer análises de dados e colaborar com equipas funcionais para definir e implementar ações corretivas com vista à resolução de lacunas e problemas identificados;
/ Recomendar novas abordagens e soluções inovadoras com base em pesquisas de mercado e
melhores práticas, com o objectivo de reforçar o relacionamento com os clientes actuais.Competências Técnicas e Comportamentais/ Elaboração e apresentação de relatórios executivos;
/ Capacidade de análise de dados e integração com ferramentas de visualização;
/ Conhecimentos de programação (preferencial);
/ Forte capacidade analítica aliada à criatividade na resolução de problemas;
/ Domínio das ferramentas Microsoft Office (Excel, Outlook, PowerPoint);
/ Excelente capacidade de comunicação verbal e escrita;
/ Espírito de equipa e colaboração;
/ Conhecimento da língua inglesa será considerado uma mais-valia.Competências de Supervisão/ Liderança e motivação de equipas;
/ Gestão eficaz de equipas;
/ Gestão e resolução de conflitos.Data de Envio de CandidaturasOs(as) candidatos(as) interessados(as) deverão submeter a sua candidatura até 11 de Setembro de 2025, mencionando a referência CXDesign_2025, para o endereço de correio eletrónico.Tagged as: Ango Emprego 2025, emprego em angola, Emprego em Angola 2025, emprego em luanda, ngo emprego, Recrutamento 2025, recrutamento em angola
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